毎回、クライエントさんとの打ち合わせは、楽しみで仕方がありません。
想いの変化や、やりたいこと。
その奥にある、クライアントさん自身の成長や「あゆみ」が、ふとした瞬間に垣間見えるからです。
そんな変化や成長、そして今年の方向性をもとに、 最近はクライエントさんのHPの言葉や、インスタグラムのプロフィールを、改めて整え直すことが増えてきました。
今日は、その背景にある「プロフィールや言葉を見直す意味」についてお届けします。
「発信も続けているのに、なぜか反応が減っている気がする」
そんなふうに感じたことはありませんか？
発信も続けているし、やるべきこともやっている。
それなのに、なぜか反応が変わってきている。
この感覚、実はとても自然なことなのかもしれません。
こんにちは、小林雅子です。
日ごろは、パソコン操作・言語化が苦手な５０代・６０代でひとりでお仕事をされている女性のために、「お客様に選ばれる商品設計」と「ホームページ制作」の伴走サポートをしています。
この記事では、
・なぜ、新規だけを追わない集客が必要なのか？
・なぜ、今までと違う反応が起きているのか？
・２０２６年以降のお客様に選ばれる理由
・今からできる、お客様との関係を深める3つのこと
が分かります。
なぜ「新規だけを追わない集客」が必要なのか
2020年のコロナ以降、ひとり起業をする人は一気に増えました。
例えば、
・フラワーアレンジやテーブルコーディネートなどのお教室業
・起業コンサルタント
・占い
・夫婦カウンセラー
・アロマセラピスト
・ダイエットコンサル など
どの業界においても、「教える・コンサル・カウンセラー」といった分野は、いま“飽和状態”にあると言われています。
そして今年もまた、大きく流れが変わりそうな気配があります。
そんな変化の速い時代の中で、ひとり起業を続けていくうえで、避けて通れないのが「集客」というテーマです。
一般的には「集客＝新規獲得」と捉えられがちですが、私がクライエントさんにお伝えしているのは、「新規だけを追わないビジネスづくり」です。
手応えが減ったと感じる３つの理由
その理由は、３つあります。
１，起業・副業をされる方の大幅増加
２，選ぶ側の選定理由の希薄さ
３，市場の変化
です。
１，起業・副業をされる方の大幅増加
SNSの広がりで、多くの方が簡単にひとり起業に参加しやすくなったことで、起業・副業をされる方が大幅に増えたからです。
特に２０１５年以降は、それが急激に広がり、２０２０年のコロナ禍を経て、起業・副業をされる方が大幅に増えています。
単純に、似たようなことをしている人が増え、選ばれにくくなっているということです。
２，選ぶ側の選定理由の希薄さ
特に、「教える・コンサル・カウンセラー」は、初期投資が少なくて済むこと、労働時間が自由になることなどから、参入される方が増えています。
こちらも、選ばれる理由が薄くなり、お客様も選ぶ判断が付きにくくなっているからです。
３，市場の変化
実は、この理由が一番大きいのではと感じています。
市場の変化とは、１，２の理由にも大きく関係しています。
つまり、市場が成熟し、お客様の中にも少しずつ“慣れ”や“飽き”が生まれているからです。
市場がもたらす4つの変化
市場には「プロダクトライフサイクル」と呼ばれる、4つの段階があります。
・導入期：新しいサービスが登場し、注目される時期
・成長期：ブームとなり、利用者も提供者も増える時期
・成熟期：市場に広く行き渡り、差別化が難しくなる時期
・衰退期：需要が減り、淘汰が始まる時期
いま私たちが身を置く「対人支援」や「オンライン起業」の分野は、明らかに成熟期からその先の衰退期に入りつつあります。
成熟した市場で起きることとは？
「対人支援」や「オンライン起業」の分野は、現在、成熟期から衰退期に差し掛かっていると感じています。
この段階では、
・情報があふれている
・似たサービスが増えている
・お客様自身も選ぶ基準を持っている
という状態が起きています。
さらに衰退期になると、
・ニーズそのものも変化
・期待の減少
が顕著になっていきます。
こうした中で、新規獲得だけに力を注ぎ続けると、同じような情報の中に埋もれ、結果的に心も体も疲れてしまうだけで、思ったような結果が得られないとなってしまいます。
実際、私自身もかつて、「もっと新しい人に知ってもらわなければ」と焦りを感じていた時期がありました。
でも、その先にあったのは、いつもどこかにある時間と体力を消耗していく感覚でした。
これからのひとり起業に必要なこと
では、これからもひとり起業を続けていくためには、どうすればいいのでしょうか？
それは、新しいお客様を追い続けることではなく、
「すでに出会っている人との関係を深めること」
です。
成熟期・衰退期においては、
・どれだけ知られているか
よりも
・どれだけ信頼されているか
が、選ばれる理由になります。
信頼関係が深まると、選ばれる理由は「価格」や「機能」ではなく、「あなたという存在」そのものへと変わっていきます。
その結果として、自然な口コミやご紹介が生まれ、新規獲得以上の価値をもたらしてくれるようになります。
関係を深めるために、今できる３つのこと
• サービス後も関係が続く場をつくる
（勉強会・お茶会・コミュニティなど）
・ 定期的に近況や想いを届ける
（ブログ・メルマガ・LINEなど）
• 過去のお客様を思い浮かべて発信する
「今、何を届けたら役に立つだろう？」と考える
こうした積み重ねが、信頼を育てていきます。
① サービス後も、つながり続ける場をつくる（勉強会・お茶会・小さな集まりなど）
サービスは「提供して終わり」ではなく、そこから関係が育っていくものです。
そのための、再び会える場や、安心して戻ってこられる場所を用意しておく。
そうすることで、お客様にとって、あなたとの関係は「単発」ではなく「継続する安心」へと変わります。
結果として、長く関わり続けたい存在として認識されるようになります。
② 想いを届け続ける（メルマガ・LINE・ブログなど）
発信は、新しい人に向けたものだけではありません。
むしろ、すでに出会っている方に対して、「いまの自分」や「いま感じていること」を届け続けることに意味があります。
人は、接触回数が増えるほどに安心感を覚え、信頼は少しずつ積み重なっていきます。
定期的に想いが届くことで、必要なタイミングで思い出してもらえる存在になります。
③ 目の前のお客様の“今”を想像する
過去のお客様の顔を思い浮かべながら、
「今、どんなことで迷っているだろう」
「どんな言葉があったら、少し軽くなるだろう」
と考えてみること。
この視点を持つだけで、発信の質は大きく変わります。
一方的に伝えるのではなく、“その人に向けて書かれた言葉”になるからです。
結果として、「まるで自分に言われているみたい」と感じてもらえる発信になり、心に残る存在へと変わっていきます。
こうした視点で発信を見直していくと、実は「日々の発信」だけではなく、HPの言葉やプロフィールそのものも、“同じ方向で整える必要がある”ことが見えてきます。
なので今は、クライエントさんのHPやプロフィール修正においても、「思い出してもらえる言葉選び」へと整え直すことを行っています。
どれも、すぐに大きな変化が見えるものではないかもしれません。
けれど、こうした積み重ねが、「この人にお願いしたい」と思われる関係性を育てていくのだと思っています。
まとめ：選ばれる理由が「あなた」に変わるために
信頼関係が深まるほどに、選ばれる理由は「安さ」や「スペック」ではなく、「あなただからお願いしたい」という、選ばれ方に変わっていきます。
その結果、
・紹介が生まれる
・長く続く関係になる
・無理に売らなくても選ばれる
という流れができていきます。
つまり、新規獲得のために無理にSNSを頑張り続ける必要は、なくなっていきます。
そのために必要なのは、あなたが届けたい想いを言葉にし、やりたいことを形にし、それを丁寧に届け続けていく。
それが、信頼につながるのだと思います。
そして、その届けたい想いは、あなたの経験からしか生まれてきません。
・誰に
・何を伝えたいのか？
・その方たちとどんな未来を創っていくのか？
・そのためにどんな関係をつくるのか？
ぜひ、見直していただければと思います。
これからの時代に大切なこと
市場の流れはこれからも変わり続けます。
でも、その中で変わらず大切なのは、「誰と、どんな関係を築いていくか」とう想いです。
それは、ホームページの言葉や、インスタグラムのプロフィールを整え直すことでも、お客様にお伝えすることが可能です。
手応えが変わってきたと感じたときは、やり方を増やす前に、関係の深さを見直してみる。
それが、これからの時代に合った選ばれ方なのかもしれません。
まずは、
・これまで出会ってきたお客様はどんな方だったか
・どんな関係が築けていたか
を振り返ることから、始めてみてください。
その上で、
「誰と、どんな関係を築いていきたいのか」
少しだけ立ち止まって考えてみることが、これからの選ばれ方を大きく変えていく一歩になるはずです。
その一歩を、個別相談でスタートさせませんか？
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「読む・見る・ワークする」と、その時のあなたに合わせて使っていただけます。
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